安曇野市のお客様より、「エコキュートが突然エラー表示を出して、タンクの下から水が漏れている」とのご連絡をいただきました。
設置から17年が経過しており、長年がんばってきた機器の寿命が来たようです。
【現地調査にて確認した状況】
現地に伺うと、既存のエコキュートはPanasonic製370Lタイプ。
貯湯タンクの下部に水たまりができており、漏水が進行していました。
ヒートポンプユニットからも異音が確認され、部品交換では対応が難しいと判断。
【エラーの原因と修理可能性】
表示されていたのは「H16」エラーコード。
これはヒートポンプの異常を示すもので、部品交換では一時的に回復しても、今後もトラブルが続く可能性がある状態でした。
【ご提案した内容】
お客様には「寒冷地対応の同等クラス機種への交換」をご提案。
選定したのは、Panasonic HE-LS37LQS(370L 寒冷地仕様)。
氷点下になる日が多い安曇野市でも安心して使えるモデルで、凍結防止機能や断熱性能が強化されています。
【お客様の反応】
「お湯が使えないのは本当に困る…でも、ちゃんとした機種で交換すればまた10年以上安心ですね」
と前向きなお返事をいただき、即日で工事日を調整。